Не могу распечатать z отчет (пробить чек) — ККТ кассовый аппарат пишет нет связи?

Причина появления ошибки 478 на кассе Меркурий

В соответствии с законодательством, онлайн касса обязана передавать чеки в налоговую службу. Для этого сначала чек отправляется в ОФД, а затем уже в ФНС. Технические требования к кассовой технике привели к тому, что если с момента не отправленного чека прошло больше, чем 30 дней, касса автоматически блокируется. Теперь нельзя на пробить кассовый чек, ни закрыть смену. Даже заменить фискальный накопитель тоже нельзя.

Почему касса не отправляет чеки?

На это есть три основных причины:

  1. Нет интернета;
  2. Сбились настройки ОФД на кассе;
  3. Закончилась подписка на передачу данных в ОФД.

Произошла поломка онлайн-кассы

Здесь скорее отмечается общая проблема, чем название конкретной причины, потому как внутреннее устройство. Например, поломка интернет-модуля.

Решение: самостоятельно починить онлайн-кассу не выйдет, при отсутствии необходимых знаний и умений можно усугубить ситуацию. Поэтому лучшее, что можно сделать в данной ситуации, – обратиться к квалифицированному специалисту.

Не отвечает ОФД: что делать в таком случае

Инструкции к кассам от АТОЛ гласят, что на сообщение «ОФД не отвечает» нужно отреагировать так:

  • перезагрузить онлайн-кассу;
  • проверить настройки по связи кассы с сервером ОФД.

Практические действия по настройке онлайн-кассы производятся с помощью специальных программ от производителя ККМ. Например — решений линейки АТОЛ Драйвер (). Так или иначе, нужный тип программы подскажет поставщик ККМ.

Основные настройки, которые нужно проверить:

  • IP-адрес сервера;
  • порт для связи с ОФД;
  • тип канала для обмена данными.

Все эти сведения нужно уточнить в самом ОФД — они могут меняться.

Рассмотрим алгоритм настройки параметров ОФД в прошивке ККМ на примере программы Тест драйвера ККТ (входит в состав продукта Драйвер ККТ в версии 10). Необходимо:

  1. Запустить тест драйвера.
  1. Нажать на кнопку «Свойства» (сверху справа).
  1. Нажать на «Параметры ККТ» (в открывшемся окне — снизу справа).
  1. Выбрать требуемую группу параметров.

В данном случае — группа ОФД под пунктом 15.

Далее — ввести нужные настройки, а затем нажать на «Применить».

Если настройка не помогла, то необходимо обратиться в сам ОФД за разъяснениями. Вероятно, неполадки в этом случае имеют место на стороне Оператора, и нужно дождаться, пока он их устранит.

В случае применения касс от других производителей алгоритм решения проблемы будет, в целом, аналогичным. Нужно:

  • узнать в ОФД, какие настройки правильные;
  • загрузить программу для редактирования настроек ККМ;
  • внести необходимые корректировки в настройки и сохранить их.

Например, на сайте оператора фискальных данных ОФД.ру после возникновения ошибки «ОФД не отвечает» предлагается следующее решение ():

ofdru.jpg

Разумеется, во всех случаях предполагается корректность подключения ПК, на котором загружена программа для управления кассой, к самой ККМ. А также — наличие связи с интернетом (как и правильные настройки подключения к нему в кассе). Если здесь есть проблемы — нужно обращаться к техническим специалистам, отвечающим за сеть.

Теоретически отсутствие связи ККМ с ОФД может быть также обусловлено тем, что данные о кассе, отраженные в Личном кабинете пользователя на сервере Оператора, не совпадают с теми, что отражены в Личном кабинете хозяйствующего субъекта на сайте ФНС. В любом случае имеет смысл их сверить.

Для этого нужно:

  1. Войти в Личный кабинет на сайте ФНС.
  1. Выбрать «Учет ККТ».
  1. Выбрать «проблемную» онлайн-кассу (или ту, по которой есть подозрения).
  1. Нажать на «РН ККТ».
  1. В параллельной вкладке браузера — войти в Личный кабинет на сайте ОФД.

Затем — найти кассу в Личном кабинете. После — способом, который предусмотрен Оператором, получить данные по ней. Например, в случае с Контур.ОФД () предполагается загрузка таблицы Excel с необходимыми сведениями. Данные по кассе, полученные у Оператора, нужно сравнить с теми, что отражены в Личном кабинете на сайте ФНС. Если есть несовпадения — уточнить у Оператора, как внести корректировки.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий